De Psychologie van Sludge: waarom mensen afhaken

Je kent het gevoel waarschijnlijk. Je wilt iets regelen dat je gewoon toekomt, en dan blijkt je eerst een formulier te moeten invullen dat vraagt om gegevens die de organisatie zelf al heeft. Of je zoekt naar een opzegknop die er wel is, maar dan drie klikken dieper dan de verlengknop. Dat is sludge: onnodige wrijving die goed gedrag afremt.

Sludge is meer dan een ergernis. Het bepaalt in de praktijk wie wel en wie niet gebruikmaakt van een regeling, een voorziening of een dienst. En het treft zelden iedereen even hard: juist mensen met weinig tijd, geld of vertrouwen haken als eerste af. Daarmee is sludge niet alleen inefficiënt, maar ook oneerlijk.

In dit webinar laten Diede en Tom zien wat sludge precies is, hoe je het systematisch opspoort in je eigen processen, en welke interventies aantoonbaar werken om het weg te halen.